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在抖音买了一双鞋,我就试了一只右脚,商家以我试穿为由拒绝退款,怎么解决

吴亮律师2025-07-20杭州临平刑事律师

商家以试穿一只鞋为由拒绝退款不太合理,毕竟只试了一只且不影响二次销售。可以先和商家好好沟通,表明自己仅试穿一只,不影响鞋子售卖,要求按“七天无理由”退款。若沟通无果,可在购物平台投诉,提交试穿情况等证据,让平台介入处理。
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您有权要求退款,商家拒绝不合理。依据《消费者权益保护法》,消费者有权选择商品并退货。不及时处理可能导致权益受损,影响购物体验。
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常见处理方式有协商、投诉、起诉。先尝试与商家协商,无果后向平台投诉或拨打12315,仍无法解决则考虑起诉。
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可要求退款。操作如下:1. 与商家协商,说明仅试穿一只不影响二次销售;2. 协商无果,在订单页面发起投诉或退款申请;3. 若平台介入仍无法解决,拨打12315或向工商局投诉;4. 必要时,准备证据向法院起诉。
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